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职位描述
主要职责:
1.接听客户的电话,解答客户的日常咨询,接待来人来访,进行联络和登记。受理各种客户的意见,密切与客户的联系,积极为客户解决困难,并在本岗位职责范围内现场处理客户投诉,并做好上传下达工作;
2.对客户服务需求及意见进行分类,将相关信息转交相关责任人处理,并回访客户。负责组织客户意见征询活动,具体落实客户投诉情况,并针对各种问题提出具体的解决方案及建议;
3.负责所管辖的楼栋装修业户及公共区域的巡查,以及遗留整改问题的跟踪及上传下达工作。负责所管辖的楼栋内的卫生环境情况监督,跟进业户的相关投诉处理;
4.负责收集和整理重点客户信息,及时完善、更新VIP客户档案;重点关注,随时了解VIP客户情况,做好VIP客户的日常沟通和服务。负责建立健全客户资料数据库、VIP客户档案;
5.熟悉小区内业主、租户、商铺的经营和分布情况,熟悉小区的管线、下水、排水道的布置情况,懂得水、电费及管理费的计算方法;
6.协助入住、装修和车位手续的办理,受理客户变更手续的办理,跟进遗留工程问题的整改情况;
7.收集客户随机提出的意见,将意见反映给上级。每周对日常相关服务项目的效果进行统 计分析,并上报;
9.负责根据部门客户沟通计划,组织和开展客户访问、业主恳谈会等客户沟通活动;参与客户满意度调查计划及调查问卷的拟定及实施,统计分析客户满意度调查数据;
10.坚持每天巡视管辖区域不少于2遍,定时检查巡查小区内公用设施、设备,发现问题及时处理,对小区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。建立小区内各楼层的空置物业档案,并定时定期检查;
11.负责做好物业服务费、车位服务费、公摊水电费等费用的催缴工作;
12.懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。配合各部门处理突发和应急事宜;
13.配合社区工作站、派出所做好国家方针政策的宣传。
14.完成上级交待的其它临时性工作。
联系方式
联系人:康女士 [联系我时,请说是在湛江人才网上看到的]
联系电话:13******80[查看]
联系地址:吴川市海滨街道海滨大道60号
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企业简介
吴川市大润物业管理有限公司成立于2017年8月24日,隶属于广州庞大投资集团有限公司,位于广东省吴川市海滨街道海港大道60号。主要从事物业管理服务;房屋修缮及养护;机电设备安装及维修;公共安全防范工程及施工等,公司按照市场化、专业化、特色化的管理模式,为客户提供专业的服务,我们的服务宗旨是“以人为本,以客为先”,我们的服务理念是“细节成就完美,服务打造品牌”以员工的真心诚意赢得客户的满意。
目前,公司接管的项目有:高端商业购物中心-金沙广场、幸福小镇商业步行街、大型住宅小区-金沙华府及吴川市省实附中金沙学校。公司接管物业总用地面积达13万平方,其中住宅用地面积约10.5万平方,占80%,商业用地面积约2.5万平方,占20%。经过三年的努力,得到业主、商户、学生家长和顾客的一致好评,以及社会高度的评价。