岗位职责：
1.统筹旅行社日常运营工作，包括产品策划、资源采购、市场推广、客户服务等全流程管理，制定并执行年度运营计划及预算方案。
2.优化公司运营流程及制度，监督执行效率，协调各部门（如市场部、客服部、产品开发部）协作，确保业务目标达成。
3. 制定线上线下整合营销策略，包括OTA平台（如携程、飞猪）运营、社交媒体推广及异业合作，提升品牌曝光与转化率。
4.建立客户服务体系，处理重大投诉及客诉问题，优化客户体验，提升复购率与口碑传播。
5.定期分析客户需求与消费行为，推动个性化服务方案（如高端定制游、主题自驾游）落地。
6.负责部门绩效考核、团队建设及人才培养，制定员工培训计划（如产品知识、服务标准、应急处理），提升团队专业能力。


岗位要求：
1. 本科及以上学历，旅游管理、市场营销等相关专业优先；3年以上旅行社运营管理经验，熟悉国内旅游市场及定制化服务流程。
2.熟悉《旅游法》及相关政策法规，掌握旅游产品设计、供应链管理及风险控制要点。
3.精通OTA平台运营规则及推广技巧（如流量获取、活动策划），具备数据分析能力（如用户画像、转化率优化）。
4.拥有景区、酒店、交通等供应商资源，能快速协调资源应对旺季或突发需求。
5.对市场趋势敏感（如自驾游热潮、小众目的地开发），能快速响应并制定可行性方案。
6. 具备较强的抗压能力与应变能力，适应高频出差及节假日高强度工作节奏。
7.优秀的沟通协调能力，能平衡客户需求与公司利益，推动跨部门高效协作。
8.有知名旅游企业（如途牛、马蜂窝）运营管理经验或成功操盘案例（如单项目年营收超千万）；熟悉新媒体营销（如短视频、直播带货）或拥有旅游行业KOL资源人员，有带团和导游证者优先考虑。

■公司简介
>>>步天下品牌简介：
源自于对大自然、对美好生活的向往和用脚步丈量天下每一寸土地的宏伟愿望在2002年成立了步天下品牌。在最初的“与大自然亲密接触，环保去旅行”的理念下，经过20多年的发展和公司业务的不断完善，逐步将步天下品牌发展成一家以“传递美好、共享未来”为核心价值观的多元化的企业。

目前公司主营业务：单位团体拓展业务、境内外旅游业务、青少年素质训练、户外用品店。

步天下品牌旗下注册公司四家，有着1000多平米的办公面积，是一家有着完整组织架构、完善的服务及执行体系并拥有一批有理想有追求的高素质的人才为客户服务的企业。在职员工超过30人，主要学历为大学本科，研究生学历占总员工人数的6%，在职3年以上员工占总人数的70%，员工对步天下品牌有着超强的价值认同，确保了客户的高品质服务。

>>>步天下企业文化
企业精神：尊重拼博创新共赢
核心价值观：传递美好共享未来
经营理念：质量第一、利润第二
核心竞争力：100%力度执行、100%安全保障、100%诚信负责

>>>步天下公司优势：
1、20多年沉淀，大品牌服务有保证。
2、以“客户满意”为服务宗旨，确保活动效果。
3、产品项目类别丰富：多样化满足不同年龄阶段、不同群体活动需求。
4、专业团队执行：每年不断创新产品，优化服务，为你做的比你想要的更多！