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  • 更新:2024-07-25
    申请:46人
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  • 客服主管
  • ¥5500-6500元/月
  • 全职 | 湛江市 | 不限学历 | 三年以上经验 | 招1人
  • 湛江市金众物业服务有限公司  
  • 福利保障
  • 公积金
  • 社保
  • 工作餐
  • 年终奖
  • 带薪年假
  • 标准工时
  • 职位描述
    岗位描述:
    1、负责客户服务中心的管理工作流程、工作标准及制度的拟订,并根据工作情况提出修改建议。监督客服部全体人员履行管理、监督、协调、服务的职能,对部门员工的人事管理、物业区域综合管理等工作,向上级提出合理化建议及预防、纠正措施。
    2、定期提交客户服务中心工作计划与总结,根据绩效考核方案对部门员工实施考核。
    3、拟定客户服务中心组织架构及人员编制,并根据实际工作情况适时提出修改建议,明确客户服务中心各岗位职责。
    4、按照公司的培训管理规定,编制客户服务中心培训计划并组织实施,努力提高部门服务水平。
    5、人员管理:安排和指导下属日常工作;协助公司对客户服务中心员工的招聘和录用;制订客户服务中心排班表,并协助公司监督考勤。
    6、根据收楼工作计划全面负责客户收楼筹备,收楼及装修办理的督导。
    7、抽查、督导前台服务工作、服务形象,抽查前台质量记录,发现问题及时纠正。
    8、抽查物业助理的工作情况及物业助理所管辖区域的具体情况,抽查相关质量记录,发现问题及时纠正。
    9、客户管理:定期抽查客户资料数据库、VIP业户档案情况,发现问题及时纠正处理;拟
    定客户满意度调查计划及调查问卷并组织实施,审核满意度调查统计数据;拟定客户日
    常沟通计划并实施,重点关注沟通VIP客户;定期审查客户服务中心受理的客户投诉、意
    见处理情况及统计分析报告,重点处理客户重大投诉和下级无法处理的投诉、意见。
    10、事件处理:指导并协助下属处理无法解决的事件;客户服务中心相关重大客户投诉及
    重大责任事故的处理与上报,防范客户服务风险。
    11、协助对分承包合同相应条款的审核、修改,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、
    评定。
    12、组织客户参加管理,广泛听取客户意见,全心全意为客户服务,不断提高服务质量,不定时抽查客户服务中心员工形象及服务质量。
    13、完成上级交办的其它临时性工作。

    岗位要求:
    1、大专以上学历,物业管理专业或建筑类专业,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
    2、责任心强,诚实正直,具有良好的沟通协调能力和团队合作意识,能承受工作压力;
    3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
    4、3年以上物业客服部门工作经验,1年以上管理经验;
    5、熟练操作办公软件及电脑应用,具大型物业客服管理经验者优先考虑。

    工资面议;工作地点:赤坎东盟城
    联系方式
  • 联系人:行政人事部 [联系我时,请说是在湛江人才网上看到的]
  • 联系电话:39******27[查看]
  • 联系地址:湛江市赤坎区椹川大道北东盟国际建材中心2栋3楼(鼎能集团)
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    企业简介
    湛江市金众物业服务有限公司成立于2007年10月,隶属于深圳市鼎能集团有限公司,是湛江市物业管理行业协会会员单位,湛江市私营企业协会会员单位,拥有一支专业、敬业的物业管理团队。公司推行规范化、制度化、科学化和人性化相结合的管理模式。
    公司自成立至今,承接了湛江闻名的教育文化圈-培英苑小区、霞山水岸观邸、泰伦城创意园、东盟城商住小区(一、二期)等,目前管理面积约:60万平方米,是湛江物业管理业态发展最丰富的企业。
    公司愿景:成为湛江物业行业优秀服务集成商
    服务宗旨:关注细节、用心服务
    服务核心:为客户提供舒适、便利、安全的生活(工作、经营)空间
    服务理念:贴心、用心、放心
    核心价值观:诚信、务实、责任、创新、仁爱
    企业位置
  • 服务热线
  • 电话:0759-2296790
  • 传真:0759-2296751
  • 投诉:0759-3326003
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